Delivery

Verzending & Retourneren

Alles wat je moet weten over verzending, levertijden, het volgen van je bestelling en retourneren.

Waar we naartoe verzenden

Smoko® – Smoko Inc verzendt naar beschikbare bestemmingen. De beschikbaarheid en opties voor verzending worden bij het afrekenen getoond op basis van je bezorgadres.

Verzendmethoden & levertijden

Let op: levertijden zijn schattingen en kunnen afwijken door douaneafhandeling, feestdagen of afgelegen locaties.

Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van:

\n
• Je bezorgadres
\n
• Gewicht en afmetingen van het pakket
\n
• Gekozen verzendmethode
\n

De exacte verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen voordat je je bestelling voltooit. Eventuele aanbiedingen voor gratis verzending worden bij het afrekenen getoond.

Verwerking van bestellingen

\n
• Bestellingen worden gecontroleerd na betalingsbevestiging; de verwerkingstijd kan variëren per product en ordervolume
\n
• Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst
\n
• Een verzendmelding met trackinginformatie wordt verzonden wanneer je bestelling is verzonden
\n

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, kun je deze op verschillende manieren volgen:

\n
• E-mailmelding — Trackingnummer en link worden naar je e-mailadres gestuurd
\n
• Mijn bestellingen — Log in op je account en bekijk realtime tracking
\n
• Pagina Bestelling volgen — Gastklanten kunnen het bestelnummer en het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres gebruiken
\n

Douane & invoerrechten

Voor internationale bestellingen:

\n
• Douanerechten, belastingen en kosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving in jouw land
\n
• Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de productprijs of verzendkosten
\n
• Controleer de lokale douaneregels voordat je een bestelling plaatst
\n

Bezorgproblemen

Wat als mijn pakket vertraging heeft?

Vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, douane of piekseizoenen. Als je pakket niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, stuur dan een e-mail naar support [at] zz12.xshops.app met je bestelnummer.

Wat als mijn pakket verloren of beschadigd is?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken het probleem indien nodig met de vervoerder en helpen je met de juiste vervolgstap.

Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het bestellen?

Adreswijzigingen zijn mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support [at] zz12.xshops.app met het nieuwe adres.

Retourneren & terugbetalingen

In aanmerking komende ongebruikte artikelen in originele staat kunnen worden geretourneerd binnen de aangegeven retourtermijn. Productspecifieke voorwaarden op de productpagina of bij het afrekenen kunnen ook van toepassing zijn.

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar support [at] zz12.xshops.app met je bestelnummer en de reden voor het verzoek. Zie het Retour- en restitutiebeleid voor de volledige details.

Hulp nodig?

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen met ons team via support [at] zz12.xshops.app.